為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局與區(qū)醫(yī)保局聯(lián)合開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢電話接聽活動。兩部門的主要負(fù)責(zé)人親自接聽群眾來電，針對政務(wù)服務(wù)流程、醫(yī)保政策咨詢等熱點問題，提供及時、專業(yè)的解答與指導(dǎo)。

此次活動中，政務(wù)服務(wù)和醫(yī)保部門“一把手”直接與群眾溝通，不僅提升了政策咨詢的權(quán)威性與準(zhǔn)確性，更有效地推動了“未訴先辦”工作機(jī)制的落地。通過主動了解群眾需求，預(yù)判潛在問題，兩部門在服務(wù)前端進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，減少了后續(xù)訴求的發(fā)生。例如，針對醫(yī)保報銷流程復(fù)雜、材料要求不明確等常見問題，醫(yī)保局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場梳理了簡化方案，并承諾將通過線上線下多渠道加強(qiáng)政策宣傳。

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局表示，將以此次活動為契機(jī)，進(jìn)一步完善信息咨詢服務(wù)體系建設(shè)，推動跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。將持續(xù)開展類似互動，拓寬群眾反映問題的渠道，確保政務(wù)服務(wù)更貼近民生、更高效便捷。

這一舉措不僅增強(qiáng)了政府與群眾之間的互信，也彰顯了政府部門主動作為、服務(wù)為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過“未訴先辦”的創(chuàng)新實踐，切實提升了群眾的獲得感與滿意度，為構(gòu)建和諧高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。